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President diary社長ダイアリー

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北九州で「おもてなし経営セミナー」に

行ってきました。

北九州の企業の中で、

お客様へのおもてなしに

力を注いでいる会社さんの

講演を聞いてきました。

 

中でも、航空会社の

スターフライヤー代表の米原様の

「おもてなし」とは

表現されないご要望に、

さり気なく気を配ること。そして察すること。が、

非常に重要だとお話をされていました。

とても共感するお話です。

 

その為には、

常日頃から五感を研ぎ澄ます訓練が・・・

ということですが、

 

・視覚

・聴覚

・味覚

・触覚

・嗅覚

 

それぞれの、観点で1つずつ分けて考えていくことで

社内での改善点も見えてきそうな気がします。

 

常に五感を研ぎ澄まし、察すること。

とても大切なことです。

 

鷹野 耕治

記事一覧 | 2013年07月

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President diary

代表取締役社長 鷹野耕治
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