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President diary社長ダイアリー

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今日は、あるお客様からお問合せをいただきました。

とても深刻な話で、
「まだ新築して10年も経過しないのに、
雨漏れがしている」という相談でした。
普通は当時施工した会社へ連絡するところですが、
実は、5年前に廃業されており
どこに頼んでいいのか分からずお電話を
いただいたようです。

当時、10年保証に保険料をお支払されて
いたようなので、「雨漏れ」の被害であれば
そちらで対応できるように手配をさせて
いただいていますが、
今回改めて思ったのは、建築した後に
建築を依頼した工務店が
対応が悪かったり、
廃業等で相談先がなくなってしまうというのは、
お客様にとってとても深刻な
問題になることを、感じました。
今回も、当時建築した会社は廃業してるようですが、
別会社として新設会社を設立し経営されてるそうで、
「雨漏れ」などの問題に関しては、前の会社のことで
一切対応してくれないそうです。

建てたらそれで終わり。ではありません。

人の手でつくった家は、建てた後も継続して
メンテナンスが必要になります。

家は、建てるまでではなく
建てていただいた後のメンテナンス体制が
とても大切であると考えています。

私共もメンテナンス体制については、
これからもっともっと充実していき
お客様に充分なアフターサービス体制を
築いていきたいと思っています。

鷹野 耕治

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代表取締役社長 鷹野耕治
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