社長ダイアリー｜blog｜タカノホームリノベーションサイト　福岡　リフォーム

北九州で「おもてなし経営セミナー」に

行ってきました。

北九州の企業の中で、

お客様へのおもてなしに

力を注いでいる会社さんの

講演を聞いてきました。

中でも、航空会社の

スターフライヤー代表の米原様の

「おもてなし」とは

表現されないご要望に、

さり気なく気を配ること。そして察すること。が、

非常に重要だとお話をされていました。

とても共感するお話です。

その為には、

常日頃から五感を研ぎ澄ます訓練が・・・

ということですが、

・視覚

・聴覚

・味覚

・触覚

・嗅覚

それぞれの、観点で１つずつ分けて考えていくことで

社内での改善点も見えてきそうな気がします。

常に五感を研ぎ澄まし、察すること。

とても大切なことです。

鷹野　耕治